🛒 Hai bisogno di aiuto con il tuo sito E-commerce? Ecco come aprire un ticket di supporto nel modo migliore
Per aiutarti più rapidamente, ti consigliamo di seguire questi semplici suggerimenti quando invii una richiesta di supporto:
1. Spiega il problema con parole semplici
Raccontaci cosa stavi cercando di fare e cosa non ha funzionato. Ad esempio:
“Stavo cercando di aggiungere un prodotto al carrello, ma non succede nulla quando clicco sul pulsante.”
Non servono termini tecnici – basta che ci spieghi cosa vedi e cosa ti aspettavi che accadesse.
2. Dicci quando succede
Il problema capita sempre, solo a volte, o da poco tempo? Più dettagli ci dai, più veloce sarà la soluzione. Ad esempio:
“Succede solo con alcuni prodotti” oppure “Da ieri il sito è rallentato”.
3. Se puoi, inviaci uno screenshot o un breve video
Un'immagine vale più di mille parole! Puoi fare uno screenshot del problema o un piccolo video usando il tuo telefono o programmi come Loom o Screenshot di Windows/Mac.
4. Dacci il link della pagina dove succede il problema
Se il problema riguarda una pagina specifica (es. il carrello, un prodotto, la cassa), incolla nel ticket l’indirizzo completo della pagina. Questo ci aiuta ad arrivare subito al punto.
5. Evita di segnalare tanti problemi diversi nello stesso ticket
Ogni ticket dovrebbe riguardare un solo problema. Se ne hai più di uno, scrivici separatamente: così possiamo aiutarti più velocemente e senza confusione.
6. Fornisci il tuo nome e email associati al sito o all’ordine (se rilevante)
Ci aiuterà a identificarti e collegare il problema al tuo account o ordine, se necessario.
7. Scrivi in modo gentile e paziente
Il nostro team è qui per aiutarti! Un messaggio cortese rende tutto più piacevole per tutti 😊
📌 Esempio di ticket ben scritto:
Oggetto: Il carrello non si aggiorna
Messaggio: Quando provo ad aggiungere il prodotto “Tazza personalizzata” al carrello, la pagina si ricarica ma il carrello resta vuoto. Succede solo con questo prodotto. Ho provato con un altro e funziona.
Link della pagina: https://iltuosito.it/prodotto/tazza-personalizzata
Screenshot: [allegato]