Come posso aprire un ticket di supporto con ComCart?
ComCart usa un sistema integrato di ticket per la gestione delle richieste di supporto da parte di clienti o collaboratori. Segui questi passaggi per aprire correttamente un ticket:
1. Accedi al tuo account ComCart
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Vai all’indirizzo https:crm2.comcart.it
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Inserisci nome utente/email e password per accedere alla dashboard.
2. Vai alla sezione “Assistenza” o “Supporto”
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Dal menu principale (di solito sulla sinistra), clicca su “Supporto” o “Tickets”.
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In alcuni casi, potrebbe trovarsi sotto una voce come “Clienti” > “Assistenza”, a seconda della configurazione del tuo CRM.
3. Clicca su “Nuovo ticket”
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Premi sul pulsante “Aggiungi ticket” o “Nuovo ticket”, di solito posizionato in alto a destra.
4. Compila il modulo del ticket
Inserisci le informazioni richieste:
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Oggetto del ticket: una breve descrizione del problema o della richiesta.
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Dipartimento: seleziona l’area competente (es. tecnico, amministrazione, vendite).
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Priorità: scegli il livello di urgenza (bassa, media, alta).
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Messaggio: descrivi in modo dettagliato il problema, includendo eventuali passaggi per riprodurlo.
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Allegati (opzionale): puoi caricare screenshot, PDF o altri file utili.
5. Invia il ticket
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Dopo aver completato tutti i campi, clicca su “Invia” o “Crea ticket”.
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Il sistema assegnerà un numero al ticket e lo inoltrerà al dipartimento selezionato.
6. Monitora lo stato del ticket
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Una volta creato, il ticket sarà visibile nella tua area “Ticket”.
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Potrai controllare:
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Stato (Aperto, In lavorazione, Risolto, Chiuso)
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Risposte ricevute dal team
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Aggiornamenti in tempo reale
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Puoi anche rispondere al ticket per fornire ulteriori dettagli o sollecitare una risposta.
7. Ricezione notifiche
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Ogni aggiornamento sul ticket verrà notificato via email (se configurato).
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Potrai anche visualizzare le notifiche direttamente nel CRM.
Suggerimenti utili
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Descrivi il problema in modo chiaro e dettagliato per ottenere assistenza più rapida.
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Se il problema è tecnico, includi il browser, sistema operativo o passaggi per replicare l’errore.
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Tieni aperto un ticket per ogni problema distinto, evitando di mescolare più richieste in uno solo.